Sumar Executiv
Un retailer regional de optică, cu o gamă solidă de produse și o clientelă fidelă în magazine, s-a confruntat cu dificultăți în a genera tracțiune online. În ciuda postărilor constante pe diverse platforme, conținutul de social media al brandului nu a reușit să se diferențieze într-o categorie deja foarte aglomerată. Interacțiunile rămâneau scăzute, creșterea stagna, iar conexiunea dintre activitatea online și vânzările din magazine lipsea aproape complet. „Eram prezenți zilnic”, a declarat Directorul de Marketing. „Dar nu ofeream oamenilor un motiv să fie interesați de noi.” Cercetarea noastră a arătat că problema nu era frecvența publicărilor, ci relevanța lor. Conținutul punea accent excesiv pe produse, fără a vorbi despre oamenii care le foloseau sau cultura din care făceau parte. Comunicarea părea impecabilă tehnic, dar lipsită de conexiune umană, ceea ce explica interacțiunile reduse și vânzările slabe. În parteneriat cu echipa clientului, am redefinit complet strategia de social media. În patru luni, am dezvoltat o voce distinctă, am introdus formate noi de conținut și am conectat performanța digitală cu traficul din magazine. Rezultatul a fost o schimbare completă a percepției și a performanței, poziționând brandul ca un actor cultural într-o categorie competitivă.
Un retailer regional de optică, cu o gamă solidă de produse și o clientelă fidelă în magazine, s-a confruntat cu dificultăți în a genera tracțiune online. În ciuda postărilor constante pe diverse platforme, conținutul de social media al brandului nu a reușit să se diferențieze într-o categorie deja foarte aglomerată. Interacțiunile rămâneau scăzute, creșterea stagna, iar conexiunea dintre activitatea online și vânzările din magazine lipsea aproape complet. „Eram prezenți zilnic”, a declarat Directorul de Marketing. „Dar nu ofeream oamenilor un motiv să fie interesați de noi.” Cercetarea noastră a arătat că problema nu era frecvența publicărilor, ci relevanța lor. Conținutul punea accent excesiv pe produse, fără a vorbi despre oamenii care le foloseau sau cultura din care făceau parte. Comunicarea părea impecabilă tehnic, dar lipsită de conexiune umană, ceea ce explica interacțiunile reduse și vânzările slabe. În parteneriat cu echipa clientului, am redefinit complet strategia de social media. În patru luni, am dezvoltat o voce distinctă, am introdus formate noi de conținut și am conectat performanța digitală cu traficul din magazine. Rezultatul a fost o schimbare completă a percepției și a performanței, poziționând brandul ca un actor cultural într-o categorie competitivă.
Oportunitatea
În ciuda punctelor sale forte în materie de produse, clientul se confrunta cu patru provocări critice:
Prezența brandului pe social media nu era diferențiată de concurență, cu o rată de interacțiune de doar 0,7% față de media industriei de 1,2%. Acest deficit se traducea direct în notorietate redusă și conversii scăzute. Eforturile digitale anterioare se concentraseră pe imagini de produs, nu pe relevanță culturală, limitând creșterea organică. Aproape 85% din noii urmăritori proveneau din publicitate plătită, creând costuri nesustenabile pentru marketingul digital. Comunicarea online funcționa separat de operațiunile comerciale. Personalul din magazine nu avea acces la conversațiile din online, ceea ce ducea la mesaje inconsecvente și duplicarea eforturilor între departamente în proporție de aproximativ 40%. Cel mai important, lipsea o perspectivă clară. Identitatea digitală a brandului nu reflecta experiența din magazine – sau relevanța culturală necesară pentru a câștiga atenție într-o categorie atât de competitivă.
Oportunitatea
În ciuda punctelor sale forte în materie de produse, clientul se confrunta cu patru provocări critice:
Prezența brandului pe social media nu era diferențiată de concurență, cu o rată de interacțiune de doar 0,7% față de media industriei de 1,2%. Acest deficit se traducea direct în notorietate redusă și conversii scăzute. Eforturile digitale anterioare se concentraseră pe imagini de produs, nu pe relevanță culturală, limitând creșterea organică. Aproape 85% din noii urmăritori proveneau din publicitate plătită, creând costuri nesustenabile pentru marketingul digital. Comunicarea online funcționa separat de operațiunile comerciale. Personalul din magazine nu avea acces la conversațiile din online, ceea ce ducea la mesaje inconsecvente și duplicarea eforturilor între departamente în proporție de aproximativ 40%. Cel mai important, lipsea o perspectivă clară. Identitatea digitală a brandului nu reflecta experiența din magazine – sau relevanța culturală necesară pentru a câștiga atenție într-o categorie atât de competitivă.
Abordarea
Am început cu o analiză cuprinzătoare a ecosistemului social folosind abordarea noastră proprietară Momentum Analytics™. Aceasta a inclus un audit aprofundat a 15 conturi concurente, analiza a peste 15.000 de comentarii ale comunității, cartografierea tendințelor culturale și identificarea oportunităților specifice fiecărei platforme. Concluzia esențială a fost că, în timp ce majoritatea brandurilor de ochelari se concentrau pe conținut de lifestyle aspirational și fotografii cu modele, publicul cel mai implicat se conecta prin umor, autenticitate și comentarii culturale. Oportunitatea reală nu consta în prezentarea produselor, ci în dezvoltarea unei personalități capabile să participe la conversații mai ample despre stil, identitate și expresie personală.
Abordarea
Am început cu o analiză cuprinzătoare a ecosistemului social folosind abordarea noastră proprietară Momentum Analytics™. Aceasta a inclus un audit aprofundat a 15 conturi concurente, analiza a peste 15.000 de comentarii ale comunității, cartografierea tendințelor culturale și identificarea oportunităților specifice fiecărei platforme. Concluzia esențială a fost că, în timp ce majoritatea brandurilor de ochelari se concentrau pe conținut de lifestyle aspirational și fotografii cu modele, publicul cel mai implicat se conecta prin umor, autenticitate și comentarii culturale. Oportunitatea reală nu consta în prezentarea produselor, ci în dezvoltarea unei personalități capabile să participe la conversații mai ample despre stil, identitate și expresie personală.
Soluția
Pe parcursul a 16 săptămâni, am lucrat alături de echipele de marketing și operațiuni ale clientului pentru a transforma complet strategia digitală.
Analiza a demonstrat că fiecare punct procentual câștigat în engagement putea duce la o creștere de 2–3% a traficului în magazin, dacă era convertit eficient. „Nu voiam doar să creăm conținut mai bun despre rame. Am vrut să creăm conținut care contează pentru oamenii care se întâmplă sa și poarte ochelari,” a explicat Directorul de Social Media al Brief. „Această schimbare de perspectivă a făcut toată diferența.” O alegere strategică decisivă a apărut devreme în procesul nostru. În loc să concurăm direct cu branduri consacrate de optică de lux sau cu jucători mai noi direct-către-consumator, am poziționat clientul ca un comentator cultural cu o perspectivă asupra stilului și auto-exprimării — care întâmplător vindea ochelari excelenți. Această poziționare le-a permis să participe în conversații mai ample, dincolo de categoria lor de produse.
Soluția
Pe parcursul a 16 săptămâni, am lucrat alături de echipele de marketing și operațiuni ale clientului pentru a transforma complet strategia digitală.
Analiza a demonstrat că fiecare punct procentual câștigat în engagement putea duce la o creștere de 2–3% a traficului în magazin, dacă era convertit eficient. „Nu voiam doar să creăm conținut mai bun despre rame. Am vrut să creăm conținut care contează pentru oamenii care se întâmplă sa și poarte ochelari,” a explicat Directorul de Social Media al Brief. „Această schimbare de perspectivă a făcut toată diferența.” O alegere strategică decisivă a apărut devreme în procesul nostru. În loc să concurăm direct cu branduri consacrate de optică de lux sau cu jucători mai noi direct-către-consumator, am poziționat clientul ca un comentator cultural cu o perspectivă asupra stilului și auto-exprimării — care întâmplător vindea ochelari excelenți. Această poziționare le-a permis să participe în conversații mai ample, dincolo de categoria lor de produse.
Metodologia
Activitatea noastră s-a concentrat pe trei elemente integrate:
1. Dezvoltarea unei personalități de brand. Împreună cu echipa clientului, am dezvoltat o personalitate de brand clară și nonconformistă – una care putea comenta cultura, răspunde la tendințe și care se putea conecta prin umor și empatie. Promoțiile au fost introduse cu personalitate, nu doar prin anunțuri legate de preț. Conținutul de actualitate a înlocuit lansările standard de produse. De exemplu, în loc de comunicări standard de produs, am introdus noi colecții prin comentarii amuzante despre evenimente actuale sau tendințe culturale. Această abordare a generat o implicare de 11,2 ori mai mare decât postările tradiționale despre produse și a crescut semnificativ engagementul, extinzând notorietatea brandului fără investiții media suplimentare. 2. Crearea de experiențe native platformei. Am dezvoltat abordări specifice fiecărei platforme, care au valorificat capacitățile unice ale fiecărui canal, în loc să distribuim conținut identic pe toate rețelele. Aceasta a inclus o franciză de conținut episodic pe TikTok care a devenit formatul distinctiv al brandului, ajungând la audiențe mult dincolo de consumatorii tipici de optică. Am implementat o strategie de "rezonanță creativă" care prioritiza postări mai puține, dar cu impact mai mare, în locul conținutului constant. Această abordare a redus costurile de producție cu 30%, crescând în același timp implicarea generală cu 380%. 3. Construirea comunității. Am transformat abordarea brandului față de urmăritori, de la o audiență căreia i se vorbește, la o comunitate cu care se construiesc relații. Aceasta a inclus utilizarea serviciului de asistență clienți ca parte centrală a personalității lor sociale și dezvoltarea de sisteme pentru prezentarea conținutului generat de utilizatori. „Implementarea a creat eficiențe operaționale dincolo de marketing”, a remarcat Directorul Digital al retailerului. „Prin centralizarea abordării noastre digitale, am redus producția redundantă de conținut între departamente, crescând în același timp capacitatea noastră de a răspunde feedback-ului clienților. Ceea ce dura două săptămâni acum se întâmplă în mai puțin de 24 de ore.” Pentru a încuraja asumarea de riscuri creative, menținând în același timp siguranța brandului, am stabilit un cadru de conținut 70/20/10: 70% conținut de bază, 20% experimental și 10% conținut creativ cu risc ridicat, care ar putea ocazional să nu funcționeze, dar ar putea oferi rezultate excepționale atunci când reușește. Acest model s-a integrat firesc în fluxul de lucru existent, permițând atât consecvență, cât și inovație.
Metodologia
Activitatea noastră s-a concentrat pe trei elemente integrate:
1. Dezvoltarea unei personalități de brand. Împreună cu echipa clientului, am dezvoltat o personalitate de brand clară și nonconformistă – una care putea comenta cultura, răspunde la tendințe și care se putea conecta prin umor și empatie. Promoțiile au fost introduse cu personalitate, nu doar prin anunțuri legate de preț. Conținutul de actualitate a înlocuit lansările standard de produse. De exemplu, în loc de comunicări standard de produs, am introdus noi colecții prin comentarii amuzante despre evenimente actuale sau tendințe culturale. Această abordare a generat o implicare de 11,2 ori mai mare decât postările tradiționale despre produse și a crescut semnificativ engagementul, extinzând notorietatea brandului fără investiții media suplimentare. 2. Crearea de experiențe native platformei. Am dezvoltat abordări specifice fiecărei platforme, care au valorificat capacitățile unice ale fiecărui canal, în loc să distribuim conținut identic pe toate rețelele. Aceasta a inclus o franciză de conținut episodic pe TikTok care a devenit formatul distinctiv al brandului, ajungând la audiențe mult dincolo de consumatorii tipici de optică. Am implementat o strategie de "rezonanță creativă" care prioritiza postări mai puține, dar cu impact mai mare, în locul conținutului constant. Această abordare a redus costurile de producție cu 30%, crescând în același timp implicarea generală cu 380%. 3. Construirea comunității. Am transformat abordarea brandului față de urmăritori, de la o audiență căreia i se vorbește, la o comunitate cu care se construiesc relații. Aceasta a inclus utilizarea serviciului de asistență clienți ca parte centrală a personalității lor sociale și dezvoltarea de sisteme pentru prezentarea conținutului generat de utilizatori. „Implementarea a creat eficiențe operaționale dincolo de marketing”, a remarcat Directorul Digital al retailerului. „Prin centralizarea abordării noastre digitale, am redus producția redundantă de conținut între departamente, crescând în același timp capacitatea noastră de a răspunde feedback-ului clienților. Ceea ce dura două săptămâni acum se întâmplă în mai puțin de 24 de ore.” Pentru a încuraja asumarea de riscuri creative, menținând în același timp siguranța brandului, am stabilit un cadru de conținut 70/20/10: 70% conținut de bază, 20% experimental și 10% conținut creativ cu risc ridicat, care ar putea ocazional să nu funcționeze, dar ar putea oferi rezultate excepționale atunci când reușește. Acest model s-a integrat firesc în fluxul de lucru existent, permițând atât consecvență, cât și inovație.
Rezultatul
Transformarea a generat rezultate clare și secvențiale: implicarea sporită a condus la o relevanță crescută, care a construit notorietate și, în cele din urmă, a crescut traficul și vânzările în magazine.
Rata interacțiunilor a crescut de la 0,7% la 2,4% în șase luni, depășind media categoriei. Această creștere s-a tradus direct în dezvoltare organică, costul de achiziție per urmăritor scăzând de la 2,14$ la 0,87$. Eficiența producției de conținut s-a îmbunătățit radical. Echipa a redus volumul de producție cu 30%, în timp ce engagementul a crescut cu 380%, generând economii anuale semnificative în producția de conținut, îmbunătățind, evident, eficacitatea. Notorietatea brandului în rândul tinerilor cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani a crescut cu 128% în 12 luni. Această notorietate s-a convertit direct în participare activă, conținutul generat de utilizatori crescând cu peste 580 de materiale – conținut care a avut o performanță cu 23% mai bună decât activele create de brand la o optime din cost. Traficul și vânzările în magazine au crescut cu 43% în urma succesului strategiei digitale, cu venituri anuale incrementale atribuibile direct transformării strategiei de social media.
Rezultatul
Transformarea a generat rezultate clare și secvențiale: implicarea sporită a condus la o relevanță crescută, care a construit notorietate și, în cele din urmă, a crescut traficul și vânzările în magazine.
Rata interacțiunilor a crescut de la 0,7% la 2,4% în șase luni, depășind media categoriei. Această creștere s-a tradus direct în dezvoltare organică, costul de achiziție per urmăritor scăzând de la 2,14$ la 0,87$. Eficiența producției de conținut s-a îmbunătățit radical. Echipa a redus volumul de producție cu 30%, în timp ce engagementul a crescut cu 380%, generând economii anuale semnificative în producția de conținut, îmbunătățind, evident, eficacitatea. Notorietatea brandului în rândul tinerilor cu vârste cuprinse între 18 și 34 de ani a crescut cu 128% în 12 luni. Această notorietate s-a convertit direct în participare activă, conținutul generat de utilizatori crescând cu peste 580 de materiale – conținut care a avut o performanță cu 23% mai bună decât activele create de brand la o optime din cost. Traficul și vânzările în magazine au crescut cu 43% în urma succesului strategiei digitale, cu venituri anuale incrementale atribuibile direct transformării strategiei de social media.
Impactul
Schimbarea strategiei de social media a remodelat atât percepția externă, cât și alinierea internă.
Brandul, odată considerat convențional, a devenit cunoscut pentru vocea și fluența sa culturală. Concurenții au început să-i folosească stilul ca reper de inspirație. Intern, rolul echipei de social media a evoluat. În loc să acționeze ca un departament de servicii, a devenit un contributor central la creșterea brandului – ajutând la modelarea lansărilor de produse, a temelor campaniilor și chiar a activărilor de retail. Echipele au raportat colaborare îmbunătățită, cicluri de lucru mai rapide și o încredere mai mare în execuția digitală. Pe măsură ce tot mai mulți retaileri tradiționali caută relevanță în spațiile digitale, acest caz demonstrează cum reîncadrarea social media dintr-o funcție de marketing într-un activ de afaceri poate debloca atât vizibilitatea culturală, cât și rezultatele comerciale – fără a crește complexitatea.
"Această schimbare a redefinit relația noastră cu propriul brand," afirmă directorul general. "Nu doar modul în care comunicăm cu clienții – ci cum ascultăm, cum învățăm și cum conducem."
Impactul
Schimbarea strategiei de social media a remodelat atât percepția externă, cât și alinierea internă.
Brandul, odată considerat convențional, a devenit cunoscut pentru vocea și fluența sa culturală. Concurenții au început să-i folosească stilul ca reper de inspirație. Intern, rolul echipei de social media a evoluat. În loc să acționeze ca un departament de servicii, a devenit un contributor central la creșterea brandului – ajutând la modelarea lansărilor de produse, a temelor campaniilor și chiar a activărilor de retail. Echipele au raportat colaborare îmbunătățită, cicluri de lucru mai rapide și o încredere mai mare în execuția digitală. Pe măsură ce tot mai mulți retaileri tradiționali caută relevanță în spațiile digitale, acest caz demonstrează cum reîncadrarea social media dintr-o funcție de marketing într-un activ de afaceri poate debloca atât vizibilitatea culturală, cât și rezultatele comerciale – fără a crește complexitatea.
"Această schimbare a redefinit relația noastră cu propriul brand," afirmă directorul general. "Nu doar modul în care comunicăm cu clienții – ci cum ascultăm, cum învățăm și cum conducem."
Latest projects
PR si Comunicare
Comunicare de criză
Managementul unei crize de imagine [94% Încredere restabilită] | Brief® Studiu de Caz
Studiu de caz: Managementul unei crize de imagine cu 94% încredere restabilită. Strategii de comunicare de criză și reconstrucție reputațională pentru companii B2B.
PR si Comunicare
Comunicare de criză
Managementul unei crize de imagine [94% Încredere restabilită] | Brief® Studiu de Caz
Studiu de caz: Managementul unei crize de imagine cu 94% încredere restabilită. Strategii de comunicare de criză și reconstrucție reputațională pentru companii B2B.
Parteneriate si sponsorizari
Comportamentul consumatorului
Colaborare de succes între branduri: Fashion și Auto [Stoc epuizat în 36h] | Brief® Studiu de caz
Studiu de caz: Cum un brand de fashion își consolidează poziția în segmentul de lux printr-o colaborare care demonstrează puterea parteneriatelor strategice bine executate.
Parteneriate si sponsorizari
Comportamentul consumatorului
Colaborare de succes între branduri: Fashion și Auto [Stoc epuizat în 36h] | Brief® Studiu de caz
Studiu de caz: Cum un brand de fashion își consolidează poziția în segmentul de lux printr-o colaborare care demonstrează puterea parteneriatelor strategice bine executate.
Latest projects
PR si Comunicare
Comunicare de criză
Managementul unei crize de imagine [94% Încredere restabilită] | Brief® Studiu de Caz
Studiu de caz: Managementul unei crize de imagine cu 94% încredere restabilită. Strategii de comunicare de criză și reconstrucție reputațională pentru companii B2B.
Parteneriate si sponsorizari
Comportamentul consumatorului
Colaborare de succes între branduri: Fashion și Auto [Stoc epuizat în 36h] | Brief® Studiu de caz
Studiu de caz: Cum un brand de fashion își consolidează poziția în segmentul de lux printr-o colaborare care demonstrează puterea parteneriatelor strategice bine executate.