Sumar Executiv
O companie de servicii tehnologice în plină expansiune a apelat la Brief® după ce un fost executiv de top a publicat, pe rețelele sociale, un mesaj care a generat vizibilitate semnificativă, conținând acuzații grave privind practicile organizației. Postarea combina adevăruri parțiale cu interpretări eronate, conferindu-i o aparență de credibilitate ce a atras rapid atenția atât în media de nișă, cât și în presa generalistă. Prin metodologia Brief® Strategic Response Framework™, am dezvoltat o strategie calibrată, axată pe comunicare factuală, o abordare diferențiată în funcție de stakeholderi și inițiative concrete de îmbunătățire operațională. Fără a nega faptele și fără a recurge la justificări inutile, am corectat afirmațiile eronate, am oferit context pentru distorsiuni și am asumat, cu transparență, zonele care necesitau îmbunătățire. Această abordare a condus la menținerea integrală a portofoliului de clienți, la o schimbare favorabilă în percepția media, la creșterea implicării interne și la obținerea unui avantaj competitiv — demonstrând că un răspuns strategic într-un moment de criză poate consolida reputația și crea oportunități reale de repoziționare și diferențiere sustenabilă.
O companie de servicii tehnologice în plină expansiune a apelat la Brief® după ce un fost executiv de top a publicat, pe rețelele sociale, un mesaj care a generat vizibilitate semnificativă, conținând acuzații grave privind practicile organizației. Postarea combina adevăruri parțiale cu interpretări eronate, conferindu-i o aparență de credibilitate ce a atras rapid atenția atât în media de nișă, cât și în presa generalistă. Prin metodologia Brief® Strategic Response Framework™, am dezvoltat o strategie calibrată, axată pe comunicare factuală, o abordare diferențiată în funcție de stakeholderi și inițiative concrete de îmbunătățire operațională. Fără a nega faptele și fără a recurge la justificări inutile, am corectat afirmațiile eronate, am oferit context pentru distorsiuni și am asumat, cu transparență, zonele care necesitau îmbunătățire. Această abordare a condus la menținerea integrală a portofoliului de clienți, la o schimbare favorabilă în percepția media, la creșterea implicării interne și la obținerea unui avantaj competitiv — demonstrând că un răspuns strategic într-un moment de criză poate consolida reputația și crea oportunități reale de repoziționare și diferențiere sustenabilă.
Oportunitatea
O narațiune încărcată emoțional și un risc reputațional real
Provocarea clientului era într-adevăr complexă. Un fost executiv, familiarizat cu procesele interne, a împărtășit selectiv informații scoase din context pentru a sugera comportamente lipsite de etică. Într-un climat deja marcat de scepticism față de cultura organizațiilor din IT, mesajul a rezonat rapid pe rețelele sociale și a atras un val de reacții. Instinctul inițial al companiei a fost să nege categoric — o reacție firească, dar riscantă. Abordarea agresivă putea amplifica expunerea sau transmite o atitudine defensivă, mai ales în condițiile în care unele dintre aspectele semnalate aveau o bază parțial reală. Consilierii juridici au recomandat evitarea comunicării publice, din perspectiva reducerii riscului legal. Cu toate acestea, stakeholderii principali — inclusiv clienții corporate și echipele interne — au început să solicite clarificări. Riscul nu mai era doar legat de imaginea publică, ci și de perturbarea operațională. Fără un răspuns nuanțat, compania risca să piardă atât încrederea clienților cât și a angajaților, chiar dacă acuzațiile s-ar fi dovedit nefondate.
Oportunitatea
O narațiune încărcată emoțional și un risc reputațional real
Provocarea clientului era într-adevăr complexă. Un fost executiv, familiarizat cu procesele interne, a împărtășit selectiv informații scoase din context pentru a sugera comportamente lipsite de etică. Într-un climat deja marcat de scepticism față de cultura organizațiilor din IT, mesajul a rezonat rapid pe rețelele sociale și a atras un val de reacții. Instinctul inițial al companiei a fost să nege categoric — o reacție firească, dar riscantă. Abordarea agresivă putea amplifica expunerea sau transmite o atitudine defensivă, mai ales în condițiile în care unele dintre aspectele semnalate aveau o bază parțial reală. Consilierii juridici au recomandat evitarea comunicării publice, din perspectiva reducerii riscului legal. Cu toate acestea, stakeholderii principali — inclusiv clienții corporate și echipele interne — au început să solicite clarificări. Riscul nu mai era doar legat de imaginea publică, ci și de perturbarea operațională. Fără un răspuns nuanțat, compania risca să piardă atât încrederea clienților cât și a angajaților, chiar dacă acuzațiile s-ar fi dovedit nefondate.
Abordarea
Am activat Brief® Situation Assessment Protocol™ pentru a separa faptele de narațiunea distorsionată. Prin interviuri interne, analiză documentară și consultări juridice, am confirmat că, deși unele aspecte menționate reprezentau puncte legitime de discuție, prezentarea acestora era înșelătoare și lipsea contextul operațional esențial. Multe dintre preocupările semnalate reflectau fie practici standard în industrie, fie excepții izolate — nu deficiențe sistemice. În locul unui comunicat general, am construit un plan de comunicare adaptat fiecărei categorii de stakeholderi, centrat pe un răspuns echilibrat și integritate contextuală. Am definit trei categorii clare: aspecte ce necesitau corectare factuală, elemente care necesitau clarificări suplimentare și puncte ce puteau fi asumate ca oportunități de îmbunătățire în ceea ce privește practicile interne ale companiei. Această structurare a permis companiei să răspundă fără a escalada situația — și să conducă dialogul fără a transmite o poziție defensivă.
Abordarea
Am activat Brief® Situation Assessment Protocol™ pentru a separa faptele de narațiunea distorsionată. Prin interviuri interne, analiză documentară și consultări juridice, am confirmat că, deși unele aspecte menționate reprezentau puncte legitime de discuție, prezentarea acestora era înșelătoare și lipsea contextul operațional esențial. Multe dintre preocupările semnalate reflectau fie practici standard în industrie, fie excepții izolate — nu deficiențe sistemice. În locul unui comunicat general, am construit un plan de comunicare adaptat fiecărei categorii de stakeholderi, centrat pe un răspuns echilibrat și integritate contextuală. Am definit trei categorii clare: aspecte ce necesitau corectare factuală, elemente care necesitau clarificări suplimentare și puncte ce puteau fi asumate ca oportunități de îmbunătățire în ceea ce privește practicile interne ale companiei. Această structurare a permis companiei să răspundă fără a escalada situația — și să conducă dialogul fără a transmite o poziție defensivă.
Soluția
O strategie de comunicare pe mai multe niveluri, implementată cu precizie
Am format o echipă restrânsă de management al crizei, cu autoritate deplină pentru a răspunde rapid pe toate canalele. Cu susținerea conducerii executive și implicarea departamentului juridic, am dezvoltat mesaje coordonate, adaptate pentru cinci categorii esențiale de audiență: clienți majori, echipele interne, parteneri din industrie, jurnaliști și publicul larg. Pentru clienți, am inițiat comunicare directă din partea leadershipului, oferind materiale de informare personalizate care evidențiau calitatea neîntreruptă a serviciilor și furnizau context relevant. Pentru angajați, am elaborat comunicări interne care recunoșteau incertitudinea, dar puneau accentul pe transparență, valorile culturale și direcția strategică a companiei. Am stabilit dialoguri selective cu jurnaliști respectați, oferind context off-the-record și acces la experți independenți. Un sistem de monitorizare digitală a urmărit evoluția narațiunii fără a forța reacții premature. Pe toate canalele, am menținut echilibrul între vizibilitate și reținere — transmițând mesajul potrivit la momentul oportun și rezistând presiunii de a reacționa în timp real la fiecare comentariu sau redistribuire.
Soluția
O strategie de comunicare pe mai multe niveluri, implementată cu precizie
Am format o echipă restrânsă de management al crizei, cu autoritate deplină pentru a răspunde rapid pe toate canalele. Cu susținerea conducerii executive și implicarea departamentului juridic, am dezvoltat mesaje coordonate, adaptate pentru cinci categorii esențiale de audiență: clienți majori, echipele interne, parteneri din industrie, jurnaliști și publicul larg. Pentru clienți, am inițiat comunicare directă din partea leadershipului, oferind materiale de informare personalizate care evidențiau calitatea neîntreruptă a serviciilor și furnizau context relevant. Pentru angajați, am elaborat comunicări interne care recunoșteau incertitudinea, dar puneau accentul pe transparență, valorile culturale și direcția strategică a companiei. Am stabilit dialoguri selective cu jurnaliști respectați, oferind context off-the-record și acces la experți independenți. Un sistem de monitorizare digitală a urmărit evoluția narațiunii fără a forța reacții premature. Pe toate canalele, am menținut echilibrul între vizibilitate și reținere — transmițând mesajul potrivit la momentul oportun și rezistând presiunii de a reacționa în timp real la fiecare comentariu sau redistribuire.
Metodologia
Tăcere strategică, ritm controlat, aliniere operațională.
Un pilon central al abordării noastre a fost integrarea disciplinei juridice cu strategia de comunicare. Am dezvoltat praguri de escaladare, asigurându-ne că doar acuzațiile cu impact material semnificativ declanșau un răspuns. Am introdus protocoale de "tăcere strategică" — ghiduri pentru ce nu necesită răspuns, când și de ce — păstrând astfel controlul asupra narațiunii. Am completat răspunsul principal cu o strategie de conținut tip thought leadership și poziționare executivă, menită să recontextualizeze momentul — transformând o situație de criză într-un moment de repoziționare strategică, consolidare reputațională și, de ce nu, chiar o oportunitate de întărire a poziției pe piață. Prin publicarea unei serii de materiale care abordau provocări la nivelul întregii industrii (indirect legate de problemele semnalate), compania a demonstrat maturitate, poziționând CEO-ul nu ca reactiv, ci ca o voce credibilă, cu perspectivă asupra industriei. În paralel, am sprijinit echipa operațională în accelerarea unor îmbunătățiri concrete în zonele criticate. Aceste schimbări au fost reale, nu cosmetice — și au devenit ulterior parte a narațiunii de redresare, oferind substanță afirmațiilor companiei privind învățarea și evoluția.
Metodologia
Tăcere strategică, ritm controlat, aliniere operațională.
Un pilon central al abordării noastre a fost integrarea disciplinei juridice cu strategia de comunicare. Am dezvoltat praguri de escaladare, asigurându-ne că doar acuzațiile cu impact material semnificativ declanșau un răspuns. Am introdus protocoale de "tăcere strategică" — ghiduri pentru ce nu necesită răspuns, când și de ce — păstrând astfel controlul asupra narațiunii. Am completat răspunsul principal cu o strategie de conținut tip thought leadership și poziționare executivă, menită să recontextualizeze momentul — transformând o situație de criză într-un moment de repoziționare strategică, consolidare reputațională și, de ce nu, chiar o oportunitate de întărire a poziției pe piață. Prin publicarea unei serii de materiale care abordau provocări la nivelul întregii industrii (indirect legate de problemele semnalate), compania a demonstrat maturitate, poziționând CEO-ul nu ca reactiv, ci ca o voce credibilă, cu perspectivă asupra industriei. În paralel, am sprijinit echipa operațională în accelerarea unor îmbunătățiri concrete în zonele criticate. Aceste schimbări au fost reale, nu cosmetice — și au devenit ulterior parte a narațiunii de redresare, oferind substanță afirmațiilor companiei privind învățarea și evoluția.
Rezultatul
De la defensivă la avantaj competitiv.
Primul efect vizibil a fost recâștigarea controlului asupra conversației publice. În primele două săptămâni, 73% din aparițiile în presă au avut ton neutru sau pozitiv. După trei luni, acest procent a urcat la 86%, iar atenția s-a mutat de la acuzații către modul responsabil în care compania a gestionat situația și măsurile concrete anunțate. Am reușit să menținem vizibilitatea sub control: volumul mediatizării a fost cu 70% mai mic decât în alte crize similare, tocmai datorită ritmului atent ales și aparițiilor selective. Clienții strategici au rămas alături de companie, iar 40% dintre ei și-au extins colaborarea în următoarele șase luni, menționând transparența și fermitatea leadershipului ca semnale clare de încredere în conducerea eficientă și stabilitatea companiei. Intern, indicatorii de cultură organizațională s-au îmbunătățit cu 18%, cu precădere pe dimensiunea "încredere în leadership". Pe partea operațională, măsurile luate nu au fost doar de imagine. Optimizările implementate au redus timpul de livrare cu 22% și au stat la baza unei noi bune practici, ulterior preluate și de alți jucători din industrie. Din perspectivă comercială, compania a înregistrat o creștere de 35% în licitații câștigate, mulți potențiali clienți menționând modul în care criza a fost gestionată ca un semnal clar de competență și profesionalism.
Rezultatul
De la defensivă la avantaj competitiv.
Primul efect vizibil a fost recâștigarea controlului asupra conversației publice. În primele două săptămâni, 73% din aparițiile în presă au avut ton neutru sau pozitiv. După trei luni, acest procent a urcat la 86%, iar atenția s-a mutat de la acuzații către modul responsabil în care compania a gestionat situația și măsurile concrete anunțate. Am reușit să menținem vizibilitatea sub control: volumul mediatizării a fost cu 70% mai mic decât în alte crize similare, tocmai datorită ritmului atent ales și aparițiilor selective. Clienții strategici au rămas alături de companie, iar 40% dintre ei și-au extins colaborarea în următoarele șase luni, menționând transparența și fermitatea leadershipului ca semnale clare de încredere în conducerea eficientă și stabilitatea companiei. Intern, indicatorii de cultură organizațională s-au îmbunătățit cu 18%, cu precădere pe dimensiunea "încredere în leadership". Pe partea operațională, măsurile luate nu au fost doar de imagine. Optimizările implementate au redus timpul de livrare cu 22% și au stat la baza unei noi bune practici, ulterior preluate și de alți jucători din industrie. Din perspectivă comercială, compania a înregistrat o creștere de 35% în licitații câștigate, mulți potențiali clienți menționând modul în care criza a fost gestionată ca un semnal clar de competență și profesionalism.
Impactul
O criză transformată în capital reputațional pe termen lung.
Ceea ce a început ca un risc reputațional s-a dovedit a fi un teren de testare a rezilienței, maturității și forței operaționale. Compania a ieșit din criză cu relații mai solide cu stakeholderii, o vizibilitate crescută a leadership-ului și procese interne îmbunătățite. Mai important, a reușit acest lucru fără a recurge la manipulare sau tăcere—alegând în schimb să conducă cu claritate, empatie și rigoare strategică. În prezent, abordarea utilizată în această intervenție a fost formalizată în proceduri interne pentru managementul viitoarelor riscuri. CEO-ul este acum invitat frecvent ca speaker în cadrul evenimentelor din industrie pe teme de etică și leadership. Modul în care compania a gestionat criza este acum studiat ca exemplu de bune practici — o demonstrație clară despre cum comunicarea echilibrată, susținută de acțiuni concrete, poate genera credibilitate și construi avantaj competitiv pe termen lung.
„Implementarea rapidă a protocolului de criză a fost remarcabilă. În mai puțin de 36 de ore, echipa voastră ne-a ajutat să transformăm un potențial dezastru de brand într-o oportunitate de a demonstra, prin fapte, valorile în care credem.” — Vicepreședinte Corporate Affairs
Impactul
O criză transformată în capital reputațional pe termen lung.
Ceea ce a început ca un risc reputațional s-a dovedit a fi un teren de testare a rezilienței, maturității și forței operaționale. Compania a ieșit din criză cu relații mai solide cu stakeholderii, o vizibilitate crescută a leadership-ului și procese interne îmbunătățite. Mai important, a reușit acest lucru fără a recurge la manipulare sau tăcere—alegând în schimb să conducă cu claritate, empatie și rigoare strategică. În prezent, abordarea utilizată în această intervenție a fost formalizată în proceduri interne pentru managementul viitoarelor riscuri. CEO-ul este acum invitat frecvent ca speaker în cadrul evenimentelor din industrie pe teme de etică și leadership. Modul în care compania a gestionat criza este acum studiat ca exemplu de bune practici — o demonstrație clară despre cum comunicarea echilibrată, susținută de acțiuni concrete, poate genera credibilitate și construi avantaj competitiv pe termen lung.
„Implementarea rapidă a protocolului de criză a fost remarcabilă. În mai puțin de 36 de ore, echipa voastră ne-a ajutat să transformăm un potențial dezastru de brand într-o oportunitate de a demonstra, prin fapte, valorile în care credem.” — Vicepreședinte Corporate Affairs
Latest projects
Parteneriate si sponsorizari
Comportamentul consumatorului
Colaborare de succes între branduri: Fashion și Auto [Stoc epuizat în 36h] | Brief® Studiu de caz
Studiu de caz: Cum un brand de fashion își consolidează poziția în segmentul de lux printr-o colaborare care demonstrează puterea parteneriatelor strategice bine executate.
Parteneriate si sponsorizari
Comportamentul consumatorului
Colaborare de succes între branduri: Fashion și Auto [Stoc epuizat în 36h] | Brief® Studiu de caz
Studiu de caz: Cum un brand de fashion își consolidează poziția în segmentul de lux printr-o colaborare care demonstrează puterea parteneriatelor strategice bine executate.
Servicii de comunicare specializate
Cultura organizationala
Strategie ESG cu impact real: +22% venituri pentru un producător industrial
Studiu de caz România: O companie multinațională și-a crescut veniturile cu 22% prin strategia ESG. Aflați cum a câștigat încrederea comunităților locale.
Servicii de comunicare specializate
Cultura organizationala
Strategie ESG cu impact real: +22% venituri pentru un producător industrial
Studiu de caz România: O companie multinațională și-a crescut veniturile cu 22% prin strategia ESG. Aflați cum a câștigat încrederea comunităților locale.
Latest projects
Parteneriate si sponsorizari
Comportamentul consumatorului
Colaborare de succes între branduri: Fashion și Auto [Stoc epuizat în 36h] | Brief® Studiu de caz
Studiu de caz: Cum un brand de fashion își consolidează poziția în segmentul de lux printr-o colaborare care demonstrează puterea parteneriatelor strategice bine executate.
Servicii de comunicare specializate
Cultura organizationala
Strategie ESG cu impact real: +22% venituri pentru un producător industrial
Studiu de caz România: O companie multinațională și-a crescut veniturile cu 22% prin strategia ESG. Aflați cum a câștigat încrederea comunităților locale.